Что может заставить пользователя совершить целевое действие на вашем сайте и стать лидом? То есть обратиться в вашу компанию.
Можно выделить пять основных причин:
Вас есть продукт/услуга нужна посетителя сайта.
Ваш продукт подходит ему по основным параметрам: цена, условия доставки и другие характеристики.
Ваша компания вызывает доверие.
Пользователь понимает, каким образом можно с вами связаться.
Он нашел на вашем сайте то, что искал. И не ушел раньше.
Теперь давайте рассмотрим, как все эти условия работают в случае с вашим сайтом, и что нужно сделать, чтобы улучшить показатели.
Нужен ли ваш продукт посетителям сайта?
Чтобы это выяснить, смотрите Вебвизор, Яндекс.Метрику и Google.Analytics. Особенное внимание обратите на показатель отказов.
Несколько критериев анализа показателя отказов:
Для начала нужно накопить достаточно статистики по отказам, поэтому выбирайте в качестве отчетного периода квартал или год. Смотрите на процент отказов в динамике: плохо, если он растет по отношению к предыдущим периодам.
Учитывайте, что именно системы веб-аналитики считают отказом. Например, для Google Analytics отказ — это визит пользователя, который посетил только одну страницу сайта и не совершил целевое действие. Таким образом, на одностраничном сайте, где целевое действие — звонок, скорее всего, показатель отказов будет очень близко к 100%, нужно это правильно понимать.
Разделите все учтенные отказы на сайте на два типа:
по разным страницам сайта,
по каналам привлечения трафика.
Из-за чего может расти показатель отказов?
Основная причина, из-за которой процент отказов увеличивается — вы приводите на сайт нецелевой трафик.
Здесь возможно два варианта развития событий:
Трафик все-таки целевой, заинтересованный в вашем предложении, но вы ведете всех на главную и пользователям приходится еще долго искать нужную информацию. Поэтому ДЕЙСТВИЕ №1: сделать посадочные страницы, соответствующие офферам объявлений.
Трафик все-таки нецелевой, рекламные кампании настроены ужасно и вам нужно скорее найти неэффективные каналы и отключить их. ДЕЙСТВИЕ №2: проанализировать, из каких каналов приходит качественный и некачественный трафик, и отключить все неэффективное.
Как ваш продукт выглядит по сравнению с конкурентами?
Если конкуренты предлагают более выгодные условия, в борьбе за потребителя вы проиграете. Чтобы этого не происходило, нужно, во-первых, понимать, что происходит на рынке. Во-вторых, необходимо выяснить, это именно параметры продукта влияют на решение пользователя или дело в другом.
Откройте в Вебвизоре карту кликов — она показывает, как именно посетители сайта взаимодействуют с интерфейсом. Другой показательный способ — в порядке эксперимента изменить условия и посмотреть, как это повлияет на конверсию. Это, кстати, ДЕЙСТВИЕ №3.
В любом случае ваша задача — повысить привлекательность продукта для ваших потенциальных клиентов, чтобы в итоге получить продажи. Кстати, хороший продавец может продать все что угодно — это другой способ, но тоже эффективный: обучайте ваших менеджеров.
Как заставить посетителей сайта доверять вам?
Когда человек впервые слышит о компании, впервые оказывается на сайте, нужно еще заслужить его доверие. Показать, что компания действительно существует и исправно работает. В первую очередь это относится к новым сайтам и компаниям, у которых нет отзывов на сайтах-агрегаторах и упоминаний в соцсетях.
Доверяют ли вам посетители сайта? Точно проверить это невозможно.
Но вы можете добавить на сайт информацию, которая убедит потенциальных клиентов, что ваша компания заслуживает доверия. Это ДЕЙСТВИЕ №4, разместите на сайте:
-
фотографии сотрудников и новости компании;
-
отзывы ваших действующих клиентов, лучше если они будут на официальном бланке, а для B2C подойдут скриншоты переписок с настоящими людьми;
-
официальные страницы вашей компании в соцсетях тоже должны быть живыми — уделяйте достаточно времени SMM;
-
также вы можете попробовать купить рекламу у лидеров мнений, например, может быть видео-отзыв, который вы добавите на свой сайт и опубликуете в соцсетях.
Кроме этого, вы можете предоставить пользователям такие гарантии, как страхование, постоплата или гарантия возврата денег, если что-то пойдет не так.
Есть ли удобные способы связи?
Сегодня такое разнообразие каналов коммуникации, что даже самый взыскательный пользователь сможет найти для себя что-то подходящее. Единственная проблема, которая может возникнуть — неправильный подход со стороны отдела продаж компании. Когда всех пользователей нужно вывести, например, на телефонный разговор.
Что получается? Человек пишет в мессенджер, чтобы узнать статус заказа. Он на работе, поэтому отправляет сообщение и сразу же возвращается к текущим задачам. Потом слышит уведомление, радуется, что ответили быстро. Смотрит ответ, а там: «Оставьте ваш номер, чтобы менеджер смог вам перезвонить». Или, наоборот, если пользователь звонит в компанию, не нужно предлагать ему написать в чат.
ДЕЙСТВИЕ №5: предложите пользователям максимально возможное количество способов связаться с вашей компанией.
Но! Мало просто предложить разные способы связи, важно отвечать пользователям в любом канале. А не переводить в другой — тот, который удобен вашим менеджерам. А чтобы эту идею было просто воплотить в жизнь, используйте для всех каналов коммуникации общий сервис. Например, онлайн-консультант с обратным звонком, который еще и собирает сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне. Все эти функции включены, например, в МультиЧат Callibri https://callibri.ru/multichat.
Легко ли пользователю ориентироваться на вашем сайте?
Но до того как посетитель сайта захочет связаться с вашей компанией любым возможным способом, ему необходимо осмотреться и найти то, что его заинтересует. При этом на сайте должен быть понятный онбординг или логичный интерфейс — все это нужно, чтобы пользователь быстро сориентировался и не запутался. Иначе он уйдет искать более понятный сайт.
ДЕЙСТВИЕ №6: на сайте сделайте заметной контактную информацию, гарантии, условия доставки и оплаты — все, что будет важно для клиента.
ДЕЙСТВИЕ №7: измените настройки всплывающих окон с призывами к действию, они не должны открываться в первые несколько секунд после перехода на сайт.
Кроме этого, объедините все способы коммуникации в единую логическую структуру — оформите отдельный раздел «Контакты» или используйте виджет, в котором за одной иконкой будут скрыты ссылки на все мессенджеры, номер телефона и форма для заказа обратного звонка. Клиенту должно быть сразу ясно: какие способы связи доступны и где их найти. И все это нужно органично встроить в существующий дизайн сайта.
Добавить комментарий