Телефонные переговоры — это неотъемлемая часть любых продаж. Какой бы у вас не был бизнес, телефон приходится использовать всегда, это удобно, современно и вообще непонятно как еще каких-то 20 лет назад большая часть населения обходилась без мобильников.
При этом телефония очень стремительно развивается и даёт бизнесу и продажам уникальные инструменты, о которых сегодня и пойдёт речь в данной статье. Если вы не хотите самостоятельно изучать данный вопрос, а желаете получить готовый результат. То рекомендую обратиться к нашему партнёру – Компании ГКС. Опытные сотрудники помогут Вам подобрать лучшего оператора виртуальной телефонии.
В этой статье я расскажу – как поднять
конверсию продаж с помощью телефонии. Как контролировать персонал вне зависимости
от расстояния и его местоположения. Как современная телефония приведёт вам
новых клиентов и поможет поднять продажи!
Какая бывает телефония для бизнеса
Подавляющее большинство людей
знают о существовании только 2х видов телефонии: мобильная и городская. Особо
продвинутые и экономные отлично понимают, что есть звонки через интернет, а
точнее через мессенджеры. Всем известные WhatsApp, Telegram,
Skype, Zoom и т.п. Этих знаний
достаточно для всех кто не использует телефонию для рабочих целей. Но если вы
попали в 2-3% людей, относящимся к группам: руководители
отделов продаж, предприниматели и владельцы бизнеса и IT сотрудники,
то про телефонию вам следует знать гораздо больше. Сразу скажу, что данный
материал даёт общее понимание инструментов, а не является учебным пособием.
12
Городскую телефонию можно
предоставлять огромным количеством способов: виртуальная телефония, поток E1, SIP транк. Суть всех этих способов заключается
в том, что между вами и вашим клиентом, во всех данных случаях будет располагаться
современная управляемая вами АТС (автоматическая телефонная станция), которая в
свою очередь позволяет управлять услугой телефонной связи.
Важно понимать, что АТС в любом
случае располагается между двумя говорящими людьми. Но как правило, ей
управляете оператор телефонной связи, а вы как пользователь получаете
коробочное решение под ключ. Вышеописанные технологии позволяют вам поставить
свою АТС и начать управлять услугой на 100%
Что может АТС и зачем она нужна
Современная АТС может выполнять действия практически любой сложности. Перечислим функционал, который будет интересен с точки зрения управления персоналом и управления продажами. Сразу скажу, что АТС может помочь подстроиться практически под любое пожелание заказчика. Важно только сформулировать тех задание.
Контроль сотрудников с помощью телефонии
Функции телефонии, за счёт которых контроль персонала упрощается до безобразия описаны ниже. Замечу что где контроль, там и мотивация отдела продаж.
- Запись разговоров – тут всё просто и понятно, зашли в личный кабинет послушали звонок. Многие не понимают что часто это удобно не только для руководителя, но и для сотрудника. Всегда можно вспомнить о чём говорили. Клиентам, которые считают, что они всегда правы, можно напомнить о чём шёл диалог;
- Статистика – хотите знать кто и сколько делает звонков, а кто пропускает входящие, у кого длинные диалоги, а у кого нет. Статистика всё вам расскажет;
- Речевая аналитика – нейро сети проникли и сюда. Хотите быстро узнавать кто из сотрудников ругается матом и при этом не прослушивать все вызовы? Да не вопрос. Загрузили список интересующих вас слов, и машина сама их подсветит, стоит сотруднику их упомянуть в диалоге;
- Подстановка номера – это мега крутая тема для тех, кто прокачивает рекламу в интернете. Суть простая, часто клиенты, зайдя на ваш сайт, делают звонок по номеру телефона, и вы не можете отследить откуда взялся клиент. Данный функционал позволит на вашем сайте менять номер телефона в зависимости от того откуда пришёл клиент. С визитки 1 номер, с рекламной компании на яндексе другой номер. Данная функция позволит контролировать расходы на рекламу максимально корректно;
- Интеграция с CRM – ну и самое крутое, что всё что описано выше, вы можете залить в CRM систему и получить крутую статистику. Например, вычислять конверсию звонков в продажи, сравнивать разные периоды, планировать нормативы на будущее;
Phone switch system and digital telephones isolated on white
Повышение Конверсии
В телефонии есть функционал,
помогающий напрямую повышать продажи увеличивая конверсию звонков и конверсию
вашей рекламы. По сути это правильная настройка ваших продаж, как настроили, так
они и работают.
- Переадресация вызовов – сотрудник занят, не беда, вызов может быть перенаправлен на другой номер. Как внутренний, так и внешний. Таким образом, если вы видите, что в часы пик, многие клиенты не дожидаются ответа. Просто найдите дополнительных сотрудников и распределите вызовы на них;
- Многоканальный номер – многие думают, что сотовый это хорошо, на самом деле не один сотовый не сможет одновременно принять 5 вызовов. Третьему просто скажут, что номер недоступен и т.п. Используя современную телефонию, клиенты будут слушать музыку;
- Красивые номера и номера 8800 – далеко не все ценят красивый номер для бизнеса. А это ох как важно если вы используете внешнюю рекламу и рекламу в интернете. Многие бизнесмены платят огромные суммы на рекламы, представьте купили вы рекламу на билбордах, 20шт по 15т.р. в месяц за каждый. Итого получается 300т.р. в месяц. Но номер повесили незапоминающийся и часть клиентов его просто не запомнит. Или разместили вы рекламу в интернете, если вы добавите в подпись номер 8800, то часть клиентов будет вам звонить т.к. звонок бесплатный. А каждый клик по рекламе — это деньги, в некоторых случаях очень существенные;
- Виртуальный Контакт Центр – если в вашу Компанию идёт много звонков и их нужно распределить по сотрудникам, то нет ничего лучше голосового меню. Если вы хотите что-либо купить нажмите 1, если вы хотите накричать на нас, нажмите 2 и т.д. Если ваша компания перешагнула за сотню звонков в сутки, вам пора поставить эту функцию;
- Пропущенные звонки – клиент висел на линии, но ответа на дождался? Умная система поможет подсветить таких и поставить его в приоритет. Часто это самые горячие клиенты и им нужно перезвонить в первую очередь;
- Голосовое приветствие – эта функция так же повысит конверсию, поговорив с клиентом можно что-то ему продать, а какие-то вопросы решить, не прибегая к диалогу с сотрудником. Сэкономил значит заработал!
- Виджет обратного звонка на сайт – многие видели всплывающее окно – мы перезвоним вам за 30 секунд, введите свой номер. Само собой, никто вам не перезванивает, набирая ваш номер руками, соединение происходит автоматически. Каждый из двух абонентов получают входящий звонок и оба взяв трубку начинают разговор. Просто, красиво, эффективно;
- Распределение вызовов за счёт короткой нумерации и длинной. Это значит, что все звонки проходят через АТС, но введя добавочный код или позвонив на отдельный номер, вы попадаете к нужному сотруднику. Например, к АТС вы можете закрепить 4 отдельных телефонных номера: для секретаря, генерального, бухгалтерии и отдела продаж. При этом в отделе продаж может работать 100 сотрудников и у них к этому номеру будут короткие добавочные. Ставить каждому продавцу отдельный выделенный номер дорого, да и не имеет большого смысла. А вот для бухгалтерии к примеру отдельный номер очень удобен.
FMC
— Fixed Mobile Convergence
Данную функцию стоит обсудить отдельно, потому что это бомба для всех сотрудников, работающих в полях – мерчендайзеров, торговых представителей и т.п. Весь вышеописанный функционал может быть совмещен с вашей обычной СИМ картой!!! То есть, даже находясь в поле, вы можете звонить со своего городского номера, принимать звонки с короткой внутренней нумерации (напомню, что они бесплатные), а ваш руководитель видеть ваши звонки и при необходимости прослушивать их. Подключение FMC решит много проблем с контролем удаленных сотрудников. Согласитесь, это круто жить в 21 веке!
Какие бывают АТС
АТС бывает двух типов – железная и
облачная. Железную, вы покупаете себе в офис и ставите в серверной, стыкуете с
оператором с помощью услуг: поток E1 или SIP
транк. Такую услугу выбирают крупные клиенты, которые хотят максимальный
контроль услуги и максимальную надёжность. Но и цена такого решения высока,
само железо стоит денег не малых. А чтобы его обслуживать в штате должен быть
компетентный сотрудник. Такие решения любят заводы, банки, автосалоны, крупные call центры.
Для малых и средних организаций
есть услуга виртуальной АТС. Весь функционал провайдер переносит в облачный
личный кабинет. Каждая функция стоит отдельных денег, и вы сами выбираете что
вам нужно, а что нет. Для приёма звонков в офисе можно поставить обычный SIP телефон. Цена такого
решения начинается от 300р/мес. А с настройкой справиться даже неопытный
пользователь ПК.
Получить профессиональную консультацию по настройке телефонии, а также подключить услуги вы можете через наших партнёров – Компанию Городские Кабельные Сети. Компания работает со всеми операторами связи и подбирает решение, то которое выгодно прежде всего вам.
Сколько стоит современная телефония
Как писалось выше, цены
начинаются от 300р/мес. За эти деньги вы получите базовые функции – статистику,
переадресацию, 1 городской номер и 1 пользователя. Вы легко сможете записать
голосовое приветствие. Если вам нужен более богатый функционал, то придётся
платить за каждую услугу по отдельности. Стоят они по-разному, в среднем небольшая
компания, активно продвигающая себя через интернет, платит 1,5-3т.р. в месяц. Если
у вас офлайн бизнес – кафе, ресторан, салон красоты, то расходы будут
составлять менее 1000р/мес.
Сложнее стоит вопрос для тех, кто
хочет делать много исходящих звонков. Безлимиток тут не бывает и придётся платить
за каждый вызов. Но если вы знаете что объём звонков у вас огромен, то вам
смогут подобрать тариф с минимальной стоимостью 1й минуты. Как правило в тариф
включён объём бесплатных исходящих минут. Чем меньше абонентская плата за
тариф, тем выше стоимость 1й минуты сверх пакета.
Добавить комментарий