Когда нужно расположить к себе собеседника и установить с ним контакт, на помощь приходит активное слушание. Благодаря этой методике, вы сможете не только понять рассказчика, но и направить его эмоции в удобное для вас русло. Продолжайте читать, и вы узнаете о том, как это сделать.
Понятие активного слушания
Активное или эмпатическое слушание – это техника, которая позволяет точнее понимать психологическое состояние собеседника. В том числе его мысли и эмоции. Достигается это путем специальных приемов участия в разговоре. Активное выражение собственных соображений и переживаний по теме разговора – главный из этих приемов.
От пассивного слушания активное отличается непосредственным участием в беседе. Нерефлексивное слушание предполагает невмешательство в монолог рассказчика, что может быть воспринято как безразличие. Но в случаях, когда собеседнику необходимо выговориться, стоит придерживаться именно пассивного слушания.
Принципы активного слушания
Принципы активного слушания можно легко описать с помощью нескольких тезисов:
- Умение слушать собеседника и сопереживать ему
- Уточнение необходимой для себя информации словами собеседника
- Способность задавать правильные вопросы по теме беседы
Техника эмпатического слушания позволяет собеседнику ощутить, что его понимают. Дает ему раскрыться и достичь безусловного принятия ваших советов и наставлений.
Методы активного слушания
Методика активного слушания совсем несложная. Она включает в себя всего несколько простых приемов. Но заставить их работать в ваших интересах можно только с помощью практики. Вот несколько самых популярных способов:
Лучше понять эти методы поможет небольшой отрывок из популярного ситкома «Теория большого взрыва».
Применение активного слушания в продажах
Хороший маркетолог знает, что расположив к себе клиента, он имеет вполовину больше шансов реализовать свой продукт. Это главная причина популярности активного слушания в среде продаж.
Эмпатическое слушание позволяет еще на этапе сбора информации правильно подвести потенциального покупателя к убеждениям, выгодным для вас. А значит, приложив совсем немного усилий, заработать больше.
Понравилась статья? Следите за новыми материале в нашем Telegram канале!
Добавить комментарий